Junior Customer Service Manager*in

Permanent employee, Full-time · München

Werde Teil unseres Teams!

Kundenservice bedeutet für Dich nicht nur ‚einfache Standardantwort‘ und ‚starres Skript‘? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und begleitest sie bei komplexen Fragestellungen rund um technische Lösungen? Du tauchst gerne tief in Themen ein, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und liebst es, proaktiv Services weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns goldrichtig, denn zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n JUNIOR CUSTOMER SERVICE MANAGER*IN.

Deine Aufgaben

Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst regelmäßig und aktiv an Kundenmeetings teil und berätst sie zur optimalen Nutzung unserer komplexen Event Management Software
Du hilfst dabei, einen reibungslosen Ablauf bei der Online-Registrierung inkl. Zahlungsabwicklung sicherzustellen
Du erklärst unseren Kunden Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Verträge und Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung
Du agierst als Sprachrohr unserer Nutzer gegenüber den Kollegen aus dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung
Du unterstützt uns bei der Verbesserung unseres Kundenservices, indem du z.B. Support-Materialien erstellst sowie Webinare und Schulungen durchführst
Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung und das Ranking von Bugs zuständig und kommunizierst dazu eigenständig und fortlaufend mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam
Du bringst proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein und gestaltest sowie optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, um sie an die immer neuen Anforderungen in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen anzupassen
Du dokumentierst nachvollziehbar Kunden-Setups und andere, wichtige Details in JIRA/Confluence und in unserem Ticketsystem

Dein Profil

Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und konntest bereits praktische Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im Software-/IT-Helpdesk-Bereich sammeln
Kundengespräche sowie schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch sind für Dich kein Problem - Du liebst es, Menschen zu helfen und zu beraten
Ausgeprägte Servicementalität, Verhandlungsgeschick und ein hoher Anspruch an Dein Arbeitsergebnis zeichnen Dich aus
Du arbeitest eigenständig und strukturiert und hast Freude daran, auch knifflige Probleme anzugehen

Das bietet doo

Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist
Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss (Training in über 10.000 Sporteinrichtungen sowie ein vielfältiges Digitalangebot), eine Tankkarte oder ein deutlich vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
Unser Office besticht neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inkl. Bezuschussung
Hervorragende Erreichbarkeit, vor allem mit dem öffentlichen Nahverkehr
Startup-Feeling, schnelle Reaktionszeiten und schlanke Prozesse machen uns aus

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Über uns

Mit über 40 Mitarbeitern entwickelt doo Cloud-Software für professionelles Event Management. Dabei integriert doo das Teilnehmermanagement, E-Mail-Marketing, Event-Webseiten, Registrierung,Einlass sowie Live-Tracking während der Veranstaltung auf einer digitalen Plattform. So können Veranstalter von Business Events ihre Prozesse automatisieren und personalisieren. Namhafte Unternehmen, Agenturen und Messen wie Handelsblatt, Süddeutsche Zeitung, eBay, KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) oder Messe Dortmund vertrauen auf die innovativen Lösungen und Services von doo.
Mehr Infos zu doo und unserem Team findest Du auf https://doo.net/karriere

Dein Team von
Human Resources

E: doo-jobs@m.personio.de

T: +49 89 24 88 15 843

doo GmbH | Hultschinerstr. 8 | 81677 München

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